Os programas de fidelidade não criam clientes leais.

Ouvimos isso do palestrante da Wunderman, Nick Moore. Nos Estados unidos são1.800 MM de membros dos programas de fidelidade. 14 acada 100 chefes de família participam. 6 são membros ativos. É preciso migrar de programas de recompensa para relacionamento de marca que perdura. Engajar...criar intereresse, conversas e fidelidade para aqueles que realmentee valem a pena. O caso citado foi o da TESCO. Por exemplo, eles resolveram fidelizar aqueles que dirigem alguns km até chegar ao supermercado. Isso significa paixão. Motivação para um esforço pela marca. As marcas do alto luxo também tem um vínculo forte. Difícil de mudar. São as experiências positivas que nos deixam fiéis as marcas. Eu mesma estou cansada de ver os caçadores de recompensa. E isso só dura enquanto a recompensa interessar. Pór exemplo, a GM não conseguiu contar com sua fidelidade de marca, este foi um alerta dado pela Adweek. Em compensação, o manifesto da Harley Davidson dizia justamente o contrário, incitando seus seguidores a irem ao céu.

 

 

As agências precisam se integrar para promover isso. O cliente não sabe que você tem 3 agências ou 4 departamentos. Foi citado o aniversário de 25 anos da Virgin (veja o vídeo abaixo... isto te lembra alguma campanha recente?). Você pode colecionar pontos lá, mas não é só isso a experiência de marca junto ao freqüent flyer. As pessoas amam esta marca. Tem um truque emocional. Outra premissa é que nem todo mundo que parece igual é igual. Nem todo programa de fidelidade funciona para todos. Hoje é a fidelidade que está no centro do processo, não a marca. É isso que está errado. As pessoas que gostam de mudanças, gostam de mudanças, não tente isso. Mudar isso. Já as pessoas que procuram uma alma gêmea, querem uma marca para sempre.As pesquisas comparam os perfis e entre aqueles que tem escolhas mais estáveis é a mesma coisa em relação às marcas. Não perca tempo com quem não se emociona. Por exemplo, de onde vem o sucesso do Crocs? De onde vem o aceite indiscriminado do Guitar Hero dentro das casas tornando-o um fenômeno cultural, que criou um fidelidade de jogos online, com mais de 841mil fans?. Lost foi outro caso citado de fidelidade de marca a partir de uma história bem contada, através da web, podcasts, comunidade, WAP etc. As mídias sociais são um jogo de fidelidade não uma estratégia de conquista da fidelidade. Resumindo, se você não quer promiscuidade de marca, diga ao cliente o que ele quer ouvir. Entretenha, seja útil e cool. Ofereça valor que vá além de vantagens racionais.

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