No ano 2000, o volume de negócios americanos envolvendo programas de relacionamento era de 973 MM. Agora, em 2006, somaram 1,32 BI, representando um crescimento de 35%, comprovando a eficiência dessa estratégia na aquisição, retenção e fidelização de clientes, sobretudo, com o componente da satisfação em alta. Os programas de sucesso são uma combinação entre comportamental e emocional. É a melhor forma de engajar o cliente para um diálogo. Os números são altamente motivadores: em média, 1 em cada 20 chefes de família participa de 12 programas de relacionamento!!! A carteira está cheia de cartões. Por isso, os programas são um desafio constante. A tecnologia ajuda. Mas o dia-a-dia é que
ensina. É o conceito do Learning Relationship. Apesar da forte concorrência entre os diversos programas, seu concorrente precisará ter 2 vezes mais informação sobre seu cliente para tirá-lo de você. Isso porque não existe muito milagre em termos de recompensa. Todos estão oferecendo quase a mesma coisa. Para que isso aconteça, simplifique: nome e e-mail são suficientes para tudo. Faça o cruzamento com seu Back Office. Case para ficar atento: TESCO, supermercado inglês. Nos anos 90, eles ocupavam o 4º lugar. Hoje, tem metade de todo o consumo dos ingleses em supermercado. O segredo? Conhecimento individualizado do cliente e uma engenharia financeira consistente.
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