DMA07

The end

Depois de uma semana intensa, muito trabalho e, nas horas vagas, muita caminhada para explorar essa cidade linda, estamos agora no aeroporto aguardando pelo vôo que atrasou. Apesar da saudade e da vontade de chegar logo em casa, essa espera é um bom momento para refletir sobre a experiência fantástica que foi participar dessa DMA. Quero dividir com vocês, o que para mim foi mais marcante!

- Nosso mercado é gigante: apesar de saber que o Marketing Direto cresce cada vez mais em todo o mundo, é impressionante o volume de pessoas envolvidas nesse negócio! A DMA é um verdadeiro formigueiro, e o marketing direto está em evolução no mundo inteiro!

- Marketing Direto e tecnologia – o casamento perfeito: a comunicação one to one até então usava como recursos mídias capazes de atingir targets estáticos. Agora, no entanto, nosso target está em constante movimento. Para atingi-lo as ferramentas precisam os acompanhar, precisam estar no ar. Web, e-mails e mobile e todas as novas tecnologias que ainda estão por vir, serão cada vez mais usados em nosso mercado.

- A “line” é coisa do passado: as disciplinas de comunicação passaram muito tempo se segmentando. Hoje o processo é inverso. Tudo se fundiu. Construir marcas, ativar, envolver, se relacionar, entreter, etc., são atribuições do marketing direto sim. A integração já é a realidade da comunicação em todo o mundo. Isso foi também muito falado em Cannes e o discurso se repetiu aqui. Justamente por não ser discurso, e sim, a realidade em que vivemos!

Ufa! Espero que tenham aproveitado nosso blog, e que possamos realizar trabalhos cada vez mais integrados, colocando em prática tudo o que há de mais quente no nosso mercado.

Até mais!

Karen.

Conheça melhor o case da Fábrica que mereceu deferência no ECHO AWARDS.

ECHO LEADER AWARDS são os melhores cases de cada indústria entre finalistas, ouro, prata e bronze. Ficamos entre eles na categoria Comunications & Utilities com o case “Tributo ao Dia do Mídia” para o IG. Basicamente, o case foi uma ação de encantamento tendo como premissa o posicionamento do IG: o mundo é de quem faz. Então o mídia foi o protagonista da ação, bem como na história do Dia do Mídia, interativa, em que ele escolhia o seu supernome e o final feliz. O grupo foi impactado por e-mail mkt e toda a ação se desenvolveu no ambiente online. O resultado foi um presente customizado e individualizado para cada um dos mídias. Cartazes e um business notebook realizados por cada um. Recentemente, tivemos um depoimento muito interessante sobre este case no julgamento do Prêmio About. Um dos jurados havia sido impactado pela ação. Segundo ele, de tudo que recebeu no Dia do Mídia (os veículos mandam muitos presentes e, sobretudo, presentes caros), ele só se lembrava da homenagem do IG. O case levou também o Gran Prix neste prêmio. Portanto, atingimos nosso objetivo: ser memorável oferecendo prestígio e tratamento individualizado ao mídia, através de um mimo totalmente inusitado e interativo. Branding na cabeça. De carona, fomos ECHO LEADERS AWARD!!! Parabéns a toda a equipe do IG envolvida. Ser líder dentre 1.243 cases de todo o mundo é um feito!!! A Fábrica também foi finalista com o case Dia dos Pais para a Redecard. Foi também uma ação interativa em que as pessoas criavam seus próprios cartões online para enviarem a seus pais. A ação teve um resultado muito superior a ações semelhantes. Valeu, pessoal da Redecard!

Vídeo do case "Have a Ball. Or Two"

Oi, pessoal, ontem, antes de de conhecer o vencedor, assisti apresentações de alguns cases. Aí vai o vídeo que conta o "Have a Ball. Or Two." A qualidade não está muito boa porque filmei o telão, ok?

Espaço público e privado na web... isso existe?

A “Keynote Presentation” de hoje era a que eu mais esperava e não me decepcionei! O apresentador foi Jimmy Wales, da Wikipédia. Bom, como todos devem saber, esse site é uma das maiores fontes de informações do mundo, usado em escolas, nos lares e nos escritórios. O acesso é livre e a empresa, sem fins lucrativos, é mantida por meio de contribuições de PF e PJ. Eles se orgulham muito de contribuir com a história do conhecimento. Alguns números interessantes:
- É o 9º site mais popular do mundo
- O 7º mais popular da Alemanha
- O  4º mais popular na Índia
- O 4º mais popular no Japão
- O 14º mais popular no Iran
A Wikia é uma empresa do grupo, separada da Wikipédia, responsável pela publicação de livros, e em dezembro lançará a Search Wikia. Praticamente uma evolução do negócio. Em certo momento da apresentação, Jimmy perguntou à platéia: “O que posso fazer para usar a Wikipédia como veículo?” e ele mesmo respondeu: “Nada!”. Esse site não comercializa seus espaços. Isso chamou minha atenção para uma discussão importante: o espaço público e o privado dentro da web. Como as  novas mídias são a febre do momento, precisamos pensar de maneira muito responsável para não atropelarmos as coisas. Existe espaço público na web, sim, e esse site é um bom exemplo.

O negócio é aprender a lidar e conversar com nós mesmos!

Hoje a DMA teve início com força total. Muitas e muitas palestras acontecem o tempo todo por aqui, mas um simples exercício de observação já nos mostra tudo o que vem sendo apresentado e discutido.
Vamos ao exercício!
- Antes de sair do Brasil acessei o Google Earth: já sabia andar pela cidade de trem e metrô, chegar nas lojas, as atrações turísticas e culturais que queria ir, e, por meio dos links do mapa, a Wikipédia me mostrava a história da cidade, e muitas informações sobre Chicago: desde o incêndio até a sinalização das Starbucks.
- A Lucia (Credicard Citi), que está aqui conosco, perguntou para o Fernando (Unibanco AIG) sobre o resultado do jogo do São Paulo. Em segundos obteve a resposta pela internet.
- Carla e eu nos desencontramos a caminho de um museu. Como eu estava sem celular, ela precisava ligar para o hotel para saber se eu estava lá. Como não tinha o número do telefone, ligou para o marido (no Brasil) que acessou a internet e consegui a informação.
- A Marisa, que estava em algum lugar da convenção enviou um SMS para a Carla, que estava em outro, perguntando o código que deve ser discado para fazer uma ligação para o Brasil. A Carla respondeu com outro SMS.
- Eu converso todos os dias com o meu marido pelo Skype. Às vezes do quarto, às vezes do lobby do hotel – não importa o local, pois computador e rede são wireless.
- O pessoal do Brasil está por dentro de tudo o que está acontecendo aqui em tempo real. Nós escrevemos e colocamos no ar os posts diretamente do evento.

Isso quer dizer que estamos no Brasil e em Chicago ao mesmo tempo. Não há fronteiras. Não há um lugar físico. Estamos no ar. Estamos em todos os lugares!

São exatamente essas coisas corriqueiras o grande foco das discussões na DMA.07. Nós já vivemos esse diferente contexto, mas será que nossas campanhas também? O centro da questão é: como falar conosco? Como as empresas devem fazer para dialogar com um target móvel e quase onipresente? Quase não ouvi falar sobre mala direta, pois as pessoas não estão mais em um lugar físico. Elas se movimentam, falam, dão suas opiniões, interagem e reagem. Os meios viáveis para se comunicar com o target são os que conseguem acompanhar esse movimento: e-mail, internet, móbile e TV interativa (que ainda não atingiu seu boom).
Isso não acontece apenas no call to action do marketing direto. O caminho da construção das marcas é também esse. Nessa nossa nova maneira de viver, as marcas vão sendo construídas ou destruídas no meio do caminho. No decorrer das experiências. Sejam elas experiências de compras, de entretenimento, de informação, de encantamento ou frustradas. É assim que interpreto tudo o que o pessoal anda dizendo por aqui. Que é o reflexo do nosso próprio comportamento.
O negócio é aprender a lidar e conversar com nós mesmos!

Esporte e E-mail Marketing

O pessoal de marketing dos times de Chicago dividiu suas experiências com ações de e-mail mkt em uma palestra. Chicago Bulls e Chicago Blackhawks realizam ações de vendas e relacionamento 100% on-line, obtendo ótimos resultados. A base desse trabalho é o database, alimentado com dados oriundos do site, da newsletter e das compras dos tickets. A segmentação é fundamental para agrupar os diferentes perfis de torcedores: os fiéis, os apaixonados, etc. As temporadas e campeonatos são trabalhados como fortes ações de vendas. Há uma seqüência de ações para os torcedores fiéis: uma semana e um dia antes da data de encerramento da bilheteria. Os bounces não ficam esquecidos. Preocupados com os torcedores não encontrados, um segundo contato é feito por outro canal. Os conteúdos das news são definidos de acordo com o volume de acessos em cada matéria. São ações simples, porém bem feitas, que mudaram toda a realidade desses times (ou empresas!): melhor organização nas vendas, otimização de investimentos e reconhecimento dos torcedores. O Bulls já conversa com seus torcedores por meio de sms, informando escalações, horários, datas de jogos, etc. Mas a real interatividade com o celular ainda está em desenvolvimento. O próximo plano é interagir com os painéis e TVs do estádio.

Direct Response Television - DRTV 2

Hoje, na segunda e última etapa da pre-conference, continuei acompanhando o tema "DRTV". Apesar do discurso mencionado no post anterior sobre o modelo híbrido (construção de marca + venda/geração de leads/retenção), a realidade ainda não é bem assim. Vi muitos e muitos cases seguindo o modelo tradicional de infomercial: um produto revolucionário, consumidores com seus testemunhos, ausência de direção de arte e fotografia e, por fim, o call to action. Para nos inspirar e celebrar o tal modelo híbrido, seguem os vídeos de uma campanha DRTV que, apesar de já ser consagrada, nos inspira a transformar esse tipo de comunicação. São os comerciais com resposta direta da Geico (Seguros).

Direct Response Television - DRTV

Esse foi o tema da palestra que assisti hoje na pre-conference. Diferente do que imaginei, a TV Digital não foi a grande estrela. Por outro lado, pude ver o que os americanos andam fazendo não apenas na TV, mas também no rádio, com as ações de resposta direta. Andrew Gordon e Phil Rozansky mostraram o que anda sendo feito por aqui:
- Uso desses recursos não apenas para vendas, como também para geração de leads e retenção de clientes.
- Testes e mais testes. Desde o perfil dos leads gerados (dados e comportamento) até as melhores épocas do ano, de acordo com as estações (Ex.: no frio, as pessoas não saem na rua para fazer compras e assistem mais TV - os resultados disparam).
- O modelo de remuneração dessas campanhas muitas vezes acontece de acordo com a taxa de conversão, principalmente nos horários de baixa audiência.
Os números (taxa de conversão, leads, custo por impacto, etc.) são assustadores, mas o ponto forte da apresentação foi o debate sobre o abismo existente entre os comerciais usados para construir marca, e os DRTVs. O modelo defendido pelos palestrantes, e com o qual eu também concordo, é o híbrido. Um mix. Há alguns casos em que marcas podem ser construídas com campanhas de DRTV, mas isso não funciona para todos os produtos ou serviços. Na maioria dos casos, é fundamental que o trabalho de branding se aproxime do diálogo com os clientes e vice-versa. A discussão foi longa, porém muito pertinente. O desenvolvimento desse modelo híbrido de comunicação se dá desde a estratégia até a execução.

Esquerda: Andrew Gordon, President, Impact Group

Direita: Phil Rozansky, Tower Media Advertising

Marca: heroína, prestativa ou paisagem?

A DMA ainda não começou, mas já encontramos cases bacanas no caminho.
Você está no aeroporto de NY, cansado ou ansioso, precisando fazer uma ligação e...  a bateria do celular termina. Se ele for Samsung, está tudo resolvido. Na Samsung Mobile Charging Station os clientes podem recarregar seus aparelhos. Além de inovar a mídia, a marca apostou em uma nova maneira de se relacionar com os clientes. Se a campanha fosse mais um dos vários painéis distribuídos pelos corredores, provavelmente se tornaria paisagem, mesmo para aqueles que a carregam no bolso!