Em vez de Sara Blakely da Spanks, a última keysession trouxe alguém mais “profundo” para falar. A Craigslist começou quase como uma troca entre amigos e hoje é uma poderosa rede de troca de informações entre comunidades online e está entre as top 10 de internet no mundo. Craig também foi eleito o “feiticeiro do webspace”pela Time, sendo eleito um dos mais influentes em 2005. Basicamente o serviço se baseia em classificados e grupos de discussão, registrando a impressionante marca de 10 bilhões de Page views por mês, de mais de 55 países diferentes. Segundo o palestrante, ele não era muito popular na infância, como ele mesmo repetiu várias vezes, continua sendo um nerd e um crime contra a natureza humana. Com intromissão de efeitos sonoros especiais a partir de seu celular, dando toques bem humorados, Craig disse que usava os gadgets para se distrair do medo que tinha da realidade. (Só ele??? Que tal nossa nova geração de brasileiros?) As pessoas falam da gente como uma companhia 2.0 com tecnologias legalzinhas, mas não é bem o caso. Acho que estamos mais para web. 0.1 Como engenheiro eu tento tornar tudo simples, mas como designer eu sempre soube que não teria futuro. A Craigslist é uma companhia muito lucrativa, apesar de quase tudo no nosso site ser grátis (lembram-se do FREE!!! que vem ai, de Cris Anderson) .O que nós buscamos com as tecnologia é contar histórias de outra maneira. “Estamos envolvidos o tempo todo com a audëncia desde 1995, quando começamos em São Francisco, com uma lista que eu tinha para contatar para quase tudo e assim me sugeriram chamar o negócio de Craig List. Foi assim que criei a minha marca”. Os amigos de Craig estavam certos! Craig mesmo conversa e dá feed backs por e-mail, em festas etc É assim que evolui sua companhia e oferece para as pessoas o que elas querem. “Resumindo o que eu tenho feito nos últimos 14 anos é o melhor em termos de customer service.Por exemplo, 30 minutos atrás no aeroporto, havia a área de Wi-fi gratuita. É isso que fazemos. Prover facilidades para a vida das pessoas. Nosso core são essas , criar confiança com isso. E só recentemente nós entendemos porque isso acontece. É porque nós compartilhamos valores. Ele mesmo, o Craig, tem um semblante cândido como um anjo, com vozinha encantadora. Aquele amigo fofinho que todo mundo quer ter...O maior aprendizado é sobre valores humanos. São os mesmos nas pequenas e nas grandes cidades entre os vizinhos.”Todo o nosso sucesso deve-se ao envolvimento com as pessoas. Não fazemos publicidade. As coisas se disseminam de forma orgânica e viral. O que fazemos é dar voz online para as pessoas. É caótico, mas humano.Eu me inspirei em um exemplo da minha mãe que adorava mercado de pulgas. Ela comprava algumas coisas, mas o que ela queria mesmo era conversar com pessoas interessantes, que tinha haver com ela.”No ambiente online você consegue falar com bilhões de pessoas. E isso funciona. E parece estranho, mas meu e-mail é mesmo craig@craigslist.com Craig não é de marketing, nem de RP. Mas entende a tempestade das mídias e faz isso com persuasão, personalidade, seguindo os princípios da conversa face to face. A internet proporciona ferramentas para viabilizar o dialogo de 1 para muitos, que pode ser considerado de 1 para 1, porque esses muitos estão unidos porque pensam igual. E nesse sentido, as campanhas que pretendem ser espontâneas são um desastre. Truthness – esse é o movimento que Craig vê na web. A busca pela verdade através de relacionamentos verdadeiros, entre pessoas reais e não estímulos e mensagens “top down”.Craig ficou muito orgulhoso com o que fizeram com o site para o Katrina que ajudou as pessoas sobreviventes a se encontrarem, recuperarem sua vida, empregos etc. Do ponto de vista comercial, algumas empresas estão sendo muito visionárias, fazendo com que pessoas de seu serviço ao cliente estejam online conversando com outras pessoas, defendendo seus produtos, serviços, marcas etc., como por exemplo a mac. Os políticos também aderiram e tëm seus grupos de discussão junto aos eleitores. O que acontece é que as vezes as pessoas se perdem entre práticas não muito corretas como spams, movidos por uma voracidade de atingir seu target que é muito prejudicial.O conceito de informação fornecida é o que muda em ordem de celebrar a festa de cada dia vivido. Craig citou o livro Milenium Makeover. E citou as crianças que já crescem dominando a tecnologia, colaborando umas com as outras, de uma forma muito confortável. E vai levar ainda alguns anos para a gente ver o resultado disso. Essa é a atividade da Craigslist: ajudar pessoas que Craig nunca pessou que fosse ajudar. As pessoas estão conectadas para criar “combinados”sociais. É assim que Craig acha que tudo vai funcionar daqui em diante, incluindo compra e venda de produtos. Esses são os “nerdvalues”de Craig. Na foto, nosso nerd Marcelo Tripoli - I- Think transmitindo a palestra.
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