Levei um susto quando entrei na sala e vi o palestrante de avental tipo Dr. Maluco com um tubo de ensaio saindo bolinhas bordado no bolso. Mais que isso, Brian Massey da The Conversion Scientist, ao mesmo tempo punha um jazz para tocar ao fundo. Seria algum tipo de experiência sinestésica? Nada disso. Era só uma pura analogia a dispersão online e ao instinto multitask. Mas o foco do seminário foi como separar as pessoas e se comunicar individualmente online.
Tradicionalmente já tínhamos a resposta: usar estudos de segmentação, observações de focus group, dados estatísticos, pesquisas complementares da indústria, projeções de produtos, dados comerciais e daí??? Isso garante que estamos falando com a pessoa certa? Seu site tem visitantes advindos de milhares de diferentes endereços. Afinal, quem são eles? Quem estão visitando, que informação precisam para interagir e qual o estímulo que devem receber? Como você faz a ponte entre banco de dados e reação. Tem muita gente no seu site que é superimportante mas nunca comprará seu produto ou serviço. São os influenciadores, os que abrem portas e aqueles que referendam você.
Quais são os componentes do ponto de contato com uma “persona”em particular em seu website? São muitos os dados até chegar a ela: demográficos, modelo de tomada de decisão, comentários dos clientes, pontos relevantes, pontos de decisão, pontos de conversão, pontos de esclarecimento, e finalmente a estratégia. Mas não se trata de granular o foco. Os dados demográficos servem para você encontrar seus clientes. Em seguida, são extraídos os dados das gerações: boomer/silent (em termos de internet, mas ta mudando). Geração X e Geração Milênio (30 anos ou menos). Seguindo esta relação temos a migração e influência de outros canais, como a TV, passando para o e-mail e para as redes sociais.
Na sequência, vamos aos comentários das pessoas. Qual é a motivação que o trouxe para este site através do search? Este processo é muito metódico. Por exemplo, se eu estou procurando o encanador, só preciso saber: você pode vir aqui bem rápido?Qual é o telefone? Os comentários dos clientes podem trazer pontos chaves para nossa estratégia. As motivações e rejeições podem variar das mais emocionais às mais racionais.
Neste momento, expôr os usuários a testemunhais pode ser de grande valia, bem decisivo. É preciso levar isso
Em termos de pontos de decisão podem ser muitos os motivos: novidade, marca e garantia para os competitivos. Processos, exemplos e especificações para os metódicos. Cor, preço, termos de devolução para os espontâneos e credibilidade, sentimento de controle e testemunhais para os humanistas.
Sobre os pontos de afunilamento, precisamos saber: de onde eles vieram? Da propaganda da TV, do rádio, do buzz da promoção, do PDV, das redes sociais, do boca-a-boca...
Alguns indicadores dos pontos de conversão são confirmação de página, confirmação opt in, download, tempo no site, etc. Ultimamente muitos estão confundindo estratégia com as landing pages. Não sabe o que fazer? Manda para a landing Page!
Este foi um resumo da primeira parte do workshop no sábado. Fiquei pensando se tudo isso seria aplicável a nossas ações online que, normalmente, saem do dia para a noite. Tem muita gente séria trabalhando com planejamento e estratégia na web, mas infelizmente, a maioria ainda acha que web é um truque que você põe no ar e a mágica dos negócios acontecem. Toda a avaliação acima é só o primeiro passo...Domingo tem mais.
Comments